أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر اوزكو على رضا عملائه، ولذلك نوفر سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1️⃣ شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
✅ وجود عيب مصنعي في المنتج.
✅ استلام منتج مخالف للطلب.
✅ تلف المنتج أثناء الشحن.
✅ عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في المتجر.
2️⃣ مدة الاسترجاع:
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
أي طلب بعد هذه المدة لن يتم قبوله.
3️⃣ حالة المنتج:
يشترط لقبول الطلب:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
غير مستخدم.
غير متضرر.
داخل العبوة الأصلية.
مرفق معه رقم الطلب.
⚠️ في حال وجود أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام، لا يحق للعميل الاسترجاع أو التعويض.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
❌ المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
❌ المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (ما لم يوجد عيب).
❌ المنتجات الشخصية أو الصحية.
❌ المنتجات التي تم العبث بها.
ثالثًا: سياسة التعويض واسترداد المبلغ
1️⃣ آلية التعويض:
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم:
✔️ الموافقة على التعويض خلال (3–5) أيام عمل.
✔️ إشعار العميل بنتيجة الطلب.
2️⃣ طرق التعويض:
يتم التعويض بإحدى الطرق التالية حسب الحالة:
💰 استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو عن طريق تحويل بنكي
🔄 استبدال المنتج بمنتج آخر.
🎟️ رصيد شرائي داخل المتجر.
3️⃣ مدة إعادة المبلغ:
يتم تحويل المبلغ خلال (2–5) أيام عمل بعد الموافقة.
قد تختلف المدة حسب شركة الدفع أو البنك.
رابعًا: رسوم الشحن في حالات الاسترجاع
📦 يتحمل المتجر تكاليف الشحن في الحالات التالية:
خطأ في الطلب.
عيب مصنعي.
تلف أثناء التوصيل.
👤 يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
تغيير الرأي.
طلب الاستبدال بدون سبب فني.
اختيار منتج غير مناسب.
خامسًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو التعويض
يمكن للعميل تقديم الطلب عبر:
📱 الواتساب: إضغط للإنتقال
🌐 صفحة التواصل بالموقع
ويجب تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الطلب.
صور واضحة للمنتج (إن وُجد ضرر).
سادسًا: سياسة متابعة الشكاوى
نلتزم في متجر اوزكو بالتعامل مع جميع الشكاوى باحترافية وشفافية.
1️⃣ تقديم الشكوى:
يمكن تقديم الشكوى عبر:
البريد الإلكتروني.
واتس أب : إضغط للإنتقال
- منصات السوشال ميديا ( فيسبوك وإنستجرام )
2️⃣ معالجة الشكوى:
يتم التعامل مع الشكوى كالتالي:
✔️ استلام الشكوى خلال 24 ساعة.
✔️ مراجعتها من الإدارة المختصة.
✔️ الرد خلال مدة أقصاها (72) ساعة عمل.
✔️ إيجاد حل مناسب يرضي الطرفين.
سابعًا: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
إدخال بيانات صحيحة عند الطلب.
التأكد من العنوان ورقم الهاتف.
فحص الطلب عند الاستلام.
الإبلاغ فورًا عن أي مشكلة.
أي خطأ في البيانات المدخلة قد يؤدي إلى تأخير أو إلغاء الطلب دون مسؤولية على المتجر.
ثامنًا: مسؤولية المتجر
يلتزم متجر اوزكو بـ:
✔️ توفير منتجات مطابقة للوصف.
✔️ تغليف آمن ومناسب.
✔️ الالتزام بمواعيد الشحن قدر الإمكان.
✔️ خدمة عملاء محترفة.
تاسعًا: التعديلات على السياسة
يحتفظ متجر اوزكو بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع الرسمي.